共享单车退押金成“老大难” 合肥1年接投诉4283起

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新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 昨天下午，合肥市2019年“3·15国际消费者权益日”纪念活动新闻发布会在市政务会议中心召开，合肥市中级人民法院、市场监督管理局等发布了相关领域2018年度消费维权典型案例。而合肥市2018年度消费者投诉举报咨询数据分析报告等也予以公布。

汽车消费投诉咨询热度依旧

2018年度消费者投诉举报咨询数据分析报告显示，家居用品投诉举报咨询同比增幅较快。

2018年度，原合肥市工商局投诉举报信访中心共计接收家居用品投诉举报咨询7513件，同比增长248.15%。消费者主要反映一些商家存在虚假宣传、购买后商品质量存在问题退换货困难以及售后服务欠缺等问题。

另外，汽车消费投诉举报咨询热度依旧。2018年度，中心共计受理汽车消费类投诉举报咨询2531件，同比增长12.64%。从消费者反映的问题来看，汽车消费类投诉举报咨询主要包括三种类型：车辆本身的质量问题、合同履约问题、售后服务问题。

其中，质量方面主要是车辆购买后三包有效期内故障频发，出现发动机抖动、变速器异常、转向系统失灵、轮胎变形爆破等故障。有的质量问题经多次维修后仍未得到解决，而消费者按照三包规定享受的退换货权益也无法兑现。合同履约方面主要是无故推迟提车时间，随意加收出库费，约定赠品不兑现等。另外，还有商家强制性要求消费者在店内购买车险或者交付续保押金，强行扣押车辆合格证或者购车发票。在购买新车提车验货时，也有车主发现外观有划痕或为展车，车辆存在一定的瑕疵。在售后服务方面，则主要是车辆维修乱收费、维修配件以次充好，质量不过关、小病大修，以及不法商家故意虚报和夸大车辆故障从中牟取暴利。

针对投诉举报咨询的热点问题，原合肥市工商局投诉举报信访中心提醒广大消费者：消费者特别是广大中老年人需警惕不法商家假借健康讲座、免费体验、赠送礼品等形式，采用虚假宣传、夸大宣传的方式推销质次价高的保健品。购买保健品应到相关证照齐全的正规药店、商场、超市等诚信度高、有售后保障的经营企业，并认准保健食品标志和批准文号，仔细查看包装上厂名、厂址、联系电话、生产日期、有效期限等，也可以登录国家市场监督管理总局网站查询保健品相关信息。

网络消费五大“痛点”引投诉

部分网络商品质量 “差”、网络广告职业打假“热”、旅游平台服务问题“多”、网络餐饮主体审核“松”、共享出行押金退还“难”……昨天，原合肥市工商局2018年度网络消费投诉举报咨询数据分析报告公布，网络消费投诉问题主要有五类。

商品质量方面，网络消费投诉举报中主要表现在网购商品质量良莠不齐，有无厂名、厂址及许可证等“三无产品”。另外，移动拼单新模式销售中“价低质差”，商品以次充好、以假充真；售后服务跟不上，维修困难，销售商与厂家相互推诿扯皮等问题，也成为消费者投诉的“痛点”。

此外，广告宣传类投诉举报问题依然突出。涉及广告宣传的诉求共23425件，占总量的51.53%。网络广告的投诉主要涉及到天猫、京东等平台。投诉人通过互联网平台等渠道投诉10次以上的有15446件，其中一位张先生去年全年共投诉107次。主要表现为投诉举报电子商务经营者在广告宣传中使用绝对化用语、数据不实、标签瑕疵及宣传食品类商品有特殊功效等，以欺诈为由提出退货退款并要求赔偿。

在移动互联网时代，人们会越来越多地通过在线旅游平台选择旅游产品。但一些旅游平台也存在付款确认订单后订单被无故取消，客服人员拖延处理，订机票、车票存在默认勾选支付保险等费用等问题。

网络餐饮方面，很多人投诉称，第三方服务平台上，入网商家鱼龙混杂、名实不符，存在食品安全隐患。另外，还存在入驻餐饮网店冒用证件、无证经营或直接使用假证等情况，甚至有的消费者在餐饮食品中吃出不卫生异物等食品安全问题。

此外，随着共享经济部分企业频繁曝出挪用押金、企业倒闭、退款难等问题，共享经济的投诉量在2018年呈现上升趋势。在共享单车投诉中，问题最多的是“退押金难”问题，全年共有此类投诉4283起，占比高达76.88%。

但孝妍 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 项磊