安徽解读维权案例：预付式消费陷阱多 信用贷款需谨慎
新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 说好的流量“无限量”，真相却是达到一定量就限速；办了美容卡，想退没得商量；花3万多买的保健品，发现是食品……去年，不少消费者都入了“坑”，省消保委通过案例进行解读，为消费者提个醒。
案例1：流量并非“无限量”
铜陵市消费者卫某于2018年4月初看了某通信公司的宣传海报，办理了19元流量不限量的业务。消费者发现使用到40G流量时，手机流量就关闭了，没法再用。通信公司告知消费者需付1元才能开通800兆，消费者无奈向铜陵市消保委投诉。在消保委调解中，消费者要求该公司真正做到流量不限量，通信公司无法满足，双方无法达成一致意见。另消费者曹某当年5月底在某代办点办理业务，营业员推荐其更换成88元的套餐，不限流量，曹某使用后发现流量每月只有100G，而且用到10G就限速，经调解，通信公司给消费者改回原套餐。
【解读】 随着智能手机的普及，内装的各种应用程序需要消耗通信流量，各大通信运营商制定的各种流量包套餐包业务也是花样繁多。有消费者办理了“流量无限量”的套餐业务，在实际使用过程中发现，并不是运营商宣称的“无限量”使用，而是到了一定流量阶段就会限速，但在消费者办理的时候却没有明确告知，给消费者造成了误解。通信运营商在推出套餐广告时，应充分告知消费者业务详情，提高业务内容及资费的透明度，不要做误导的虚假宣传。
案例2：预付式消费陷阱多
2018年2月21日，消费者王某在砀山县砀城镇某美容美体店购买了一张价值为5680元的美容美体预付优惠年卡，仅做了2次，因工作需要到外地两年，要求停止服务并退卡，被美容院拒绝。砀山县消保委工作人员接投诉后核实消费者所诉属实，但经营者与消费者对退卡事宜有口头约定，要赠品就不给退卡，消费者领取了赠品且已使用，遂不同意退款。经过调解，扣除赠品及两次服务费用1500元，美容美体店退还消费者4000元。
【解读】
预付卡消费投诉，多因办卡后商家关门歇业，无法联络给投诉调解带来了难度。在此提醒广大消费者：在选择预付式消费时，尽量选择信誉度高、规模较大的商家，降低消费风险；尽量选择时间短、金额小的卡种；看清使用说明，适合自己使用再办理；索要发票，保留办卡协议；发生纠纷时及时投诉。
案例3：保健品市场乱象多
2018年11月29日，消费者陈某向淮南市田家庵区消保委投诉，称其父母参加了所谓老年健康会议，在某商店购买了价值3万余元的保健品，其回家后经过查看，感觉情况不对，要求退货。工作人员受理后经查，老人购买的商品有不少是食品，而非保健品，遂联系经营者。经协调，最终经营者同意帮助消费者退货，此举为消费者挽回损失3万元。
【解读】
保健品市场一直紧盯老年消费群体，打着药品的旗号，违规宣传医用疗效，通常不在正规实体店销售，而是包下宾馆会议室，诱骗老人去听讲座，大打亲情牌，让老人轻信，心甘情愿掏钱购买。老人服用后没效果，再继续用各种谎言忽悠老人继续购买，很多老人购买后还不敢跟自己的儿女说，上当受骗后也不敢维权。
案例4：装修费用含糊不清
2018年9月下旬，一名消费者向芜湖市消保委反映，其8月份因为家中装修与某装修公司接洽，装修公司上门测量后给出整体报价约为194000元且承诺不会再有其他分项价格。但是在消费者交付1万元定金后，装修公司要求在原报价基础上加价3万多元，消费者认为不合理。市消保委接到消费者投诉后，立即组织双方了解情况，经核实消费者所反映问题基本属实。后经调解，装修公司退还消费者1万元定金。
【解读】
一些家装公司为了吸引消费者，会以所谓的“超低价”诱导消费者先支付定金或工程款，但是在支付定金后装修公司就以各种名义不断增加项目和费用，此时消费者一旦反悔，装修公司就拒绝退还定金，侵害消费者的合法权益。各种家装公司为了打价格战，使用的装修建材及装修服务质量参差不齐。因装修工程很多都是隐秘工程，一旦出现问题，需要返工，费时耗力，且很多问题短期内还发现不了，等过了保修期后，再找人维修就推诿扯皮。还有的消费者看样品订购装修建材，实际拿到手的货品却与约定的样品不一致，退货波折不断。
案例5：共享电单车押金难退
2018年2月，省消保委陆续接到消费者对安徽省小黄峰共享电单车的多起投诉，反映的都是无法退还押金及无法及时定点还车，持续扣费情况。省消保委接投诉后进行协调，对方给出的方案是：对愿意选择“小黄峰”进行骑行的消费者，将303元押金转成骑行费，同时补偿150元的骑行红包，对要求退款的消费者将尽快从后台对其进行退款处理。但其在约谈后的解决方案执行过程中，该公司负责人失联，现已移交给原省工商局消保部门部门处理。
【解读】
“重扩张、轻售后”的情况是当下不少共享行业企业通病。从投诉内容来看，有关“押金或余额拖延退款”、“售后服务电话打不通”、“系统故障、计费存疑”等三类问题最为集中，提升用户体验已经成为共享行业目前发展最关键的环节。
案例6：网购保价承诺难兑现
2018 年11月上旬，一名消费者向芜湖市消保委反映，其10月19日在天猫商城某店铺购买空调，店铺网页宣传“保价双11”，“双11”时消费者查询该款商品价格，发现比自己购买时优惠了100元，要求商家退还差价，商家拒绝，双方产生纠纷。芜湖市消保委接到消费者投诉后，立即组织双方了解情况，经核实消费者所反映问题基本属实。后经调解，商家退还100元差价，消费者认可。
【解读】
方便与快捷是网络购物最大的优势，但方便快捷的同时，也带来了很多不必要的麻烦，如售卖的商品实物与网站图片不符，质量差，以假充真；消费者付款后卖家不及时发货，不按规定实行7天无理由退换货等等。商家还为了鼓励错峰消费，提前启动市场，开始推出“保价”服务。这种方式看似给消费者吃了颗“定心丸”，实际操作中商家却设置种种限制条件让消费者无法轻易享受到优惠。
案例7：信用贷款消费需谨慎
潜山县消费者操女士于2018年4月份通过某信贷消费公司办理2780元的小额信贷购买电动自行车。该公司为操女士办理了分期贷，共24期，每期（每月）还款198.6元。操女士在还款3个月后发现利息太高，找到该信贷消费公司求说法，几次无果后投诉至潜山县消保委。消保部门工作人员计算发现，操女士如果按时按期还款共需还款4766.4元，超过了《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》的第二十六条。最后经过调解，双方达成和解，操女士一次性向该信贷消费公司支付2400元，该笔消费贷款按揭结束。
【解读】
随着各种互联网金额公司和金融消费平台的兴起，他们纷纷与电器、美容、培训等行业联手，打出“零首付”“零利息”“手续简便”的诱人广告，向消费者推荐使用信用分期贷款购买商品和服务。消费者办理的贷款的款项并不是直接给消费者的，而是直接进入经营者账上，在此环节中，消费者可能连贷款合同书都无法见到，还款时间，还款金额、违约责任也是稀里糊涂。还款一定时间会发现利息过高，或者有贷款逾期未还，都可能影响到个人征信问题。
新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 胡霞利
