安徽旅游体察报告发布 近半旅游合同未告知住宿标准

新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 记者从省消保委获悉，该部门过去两年的“国庆”、“元旦”、“五一”三次假期前后开展了省内旅游服务消费体验式调查活动，涉及合肥、黄山、池州、六安、宣城、芜湖、安庆、马鞍山、滁州、铜陵、宿州、亳州12市的55个景区，18条旅游线路，21家旅行社（含旅游在线平台），7个旅游特色小镇。调查结果显示，我省旅游市场整体环境良好：本次调查对旅行社与旅游平台的服务评价为7.4分，景区平均分为7.9分，旅游特色小镇平均分为7.2分（满分10分），同时也发现不少问题，亟待改进。

一些城市没有跟团游线路

安徽省旅游资源丰富，拥有国家A级旅游景区560个，4A级景区170个，5A级景区11个。调查人员在多个主流旅游平台查询安徽省内跟团游的旅游线路，发现大多集中在黄山和九华山地区，其他景点线路屈指可数。在向旅行社（旅游平台）问询报团时，很多城市长期无团可报，如马鞍山、滁州、亳州、淮南、蚌埠、宿州、阜阳等。这样不仅限制了消费者的旅游消费需求，也是对旅游资源的浪费。

低价、拼团服务无保障

调查发现，旅行社在宣传单和网页上的低报价，通常不包含餐费、景区交通车费、索道费等费用，实际旅游花费远高于宣传价格。如调查人员在参加安徽天马国际旅行社有限公司“牯牛降二日游”时，合同约定第一天游览杏花村文化旅游区，时间为2小时。实际行程中，导游变更了游览行程安排，且限定游客1小时内游览结束。由于景区较大，徒步往返时间不够，每个游客只能补交40元景区交通费。

“拼团”“拼车”在旅游市场十分普遍，一辆旅游车上的游客可能来自不同的旅行社，服务标准、游览地也不尽相同。调查发现，一些地接社没有按照委托合同提供相应服务。调查人员通过旅游平台携程国际旅行社有限公司（委托社为安徽华谊国际旅行社有限公司）组织的“九华山、黄山、西递、宏村4日3晚跟团游”中，遭遇了导游服务不到位、住宿条件差、接送车不准点、平台和旅行社处理问题互相推诿等诸多问题。

住宿标准表达很模糊

本次调查中，46.67%的旅游合同中没有明确告知住宿酒店名称和标准，只是模糊表述“准三星标准”“舒适酒店标准间”“商务型酒店”“A等农家酒店”等。部分旅行社为游客代购了意外险，但合同中却没有明确告知保险公司的名称和保险内容。

此外，部分旅行社合同或行程单中存在加重游客违约责任的条款：南京携程国际旅行社有限公司、安徽省天下行国际旅行社等在合同或行程单中规定：出发当日迟到，按旅游费用总额的100%收取违约金。

服务水平有待提高

游览行程中，导游的服务态度和专业水平直接影响着游客的旅行体验。调查中，44.44%的导游没有挂证服务，多条线路因导游服务问题造成旅游品质下降。如调查人员在参加某旅行社“明堂山、彩虹瀑布、天仙河漂流两日游”线路中，天仙河漂流是自费项目，导游只顾带着一小部分缴费游客去漂流了，对没缴费游客却放任不管，任其在岸边苦等5个多小时，并延误了晚餐时间。

此外，调查发现，一些景区没有直达的公共交通车，消费者出行游玩不太方便；一些景区停车场条件较差，管理水平有待提高；滁州琅琊山、萧县皇藏峪、霍山佛子岭镇等景区道路指示牌和导览线路图有缺损；岳西彩虹瀑布的安全警示标识数量较少，天堂寨和白马尖部分危险地段安全防护措施不够完善。

提质升级需各方努力

省消保委有关人士表示，当前旅游市场潜力巨大，旅游消费需求动力强劲。各方应促进安徽旅游提质升级，让消费者愉悦地畅游安徽美景。

经营者要切实履行法定职能，为消费者提供放心周到的旅游服务。旅游经营者要为消费者提供真实透明的旅游信息，旅游平台应加强平台上旅游产品和服务商的管理力度，确保信息的真实性、准确性与时效性，修正不平等的格式条款，简化消费者投诉程序，为消费者提供一站式便利服务。景区和特色小镇在管理和服务中，要淡化管理，加强服务，门票可实行一票制，允许1天多次进入多日有效的灵活方式，景区设施要及时更新维护，并做好安全提醒；提升缆车运力，减少游客排队等候时间；一些古村落旅游区要因地制宜进一步完善卫生间、餐饮服务等消费者必需的服务设施。此外要做好旅游+互联网，打造旅游品牌。

而作为消费者，应提升维权能力，做文明、理性的消费者。消费者在旅游消费中要理性选择，拒绝“零元团”“低价团”。出行前要详细了解旅游产品相关信息，务必签订正规旅游合同，并约定具体的服务信息，留好相关证据。

胡茵 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 胡霞利